Aeroporti Ndërkombëtar i Kansait në Japoni përballon miliona pasagjerë në vit pa humbur asnjë bagazh për 30 vjet. Sekreti i organizimit përfundimtar.
Në Japoni, saktësia dhe qëndrueshmëria merren si të mirëqena. Megjithatë, Aeroporti Ndërkombëtar i Kansait (KIX), i cili i shërben Osakës dhe miliona udhëtarëve çdo vit, ka arritur diçka që duket pothuajse e pabesueshme: asnjë bagazh i vetëm nuk është humbur në tridhjetë vitet e funksionimit të tij.
KIX përballon 20 deri në 30 milionë pasagjerë në vit, një numër që në çdo aeroport tjetër do të shoqërohej me mijëra incidente vonesash ose bagazhesh të humbura. Megjithatë, në rastin e Japonisë, realiteti është ndryshe. Siç shpjegojnë vetë punonjësit, “nuk është asgjë e veçantë, ne thjesht po e bëjmë punën tonë siç duhet”.
Thjeshtësia e përgjigjes fsheh një kulturë të thellë profesionalizmi. Çdo valixhe trajtohet me respekt, si një send personal që duhet të mbërrijë i sigurt në destinacionin e tij. Procedurat e marrjes dhe dorëzimit kryhen me saktësi absolute, pa vend për gabime.
Nuk është rastësi që rekordi i Kansait është bërë një pikë referimi ndërkombëtare. Për udhëtarët, është një ndjenjë e rrallë sigurie në një sektor që shpesh shoqërohet me stres dhe pasiguri. Për punonjësit japonezë, është thjesht rutina e përditshme e një pune të bërë siç duhet.
