Kaosi i udhëtimit ka shpërthyer në Francë dhe Britaninë e Madhe pas njoftimit të Eurostar për “shkëputje të rëndësishme” në operacionet e saj. Një problem me furnizimin me energji elektrike dhe një tren i dështuar në Le Shuttle ka bërë që Tuneli i Kanalit të jetë aktualisht i mbyllur. Eurostar njoftoi se çdo shërbim do të pezullohet deri në njoftim të dytë, duke kërkuar ndjesë për ndikimin që kjo situatë mund të ketë në planet e udhëtimit të pasagjerëve.
Udhëtarët janë udhëzuar të mos shkojnë në stacion dhe të monitorojnë faqen e internetit ose aplikacionin mobil të Eurostar për informacione të mëtejshme. Sipas redaktorit të Which? Travel, Rory Boland, pasagjerët që kanë pasur trenin e anuluar kanë mundësinë për të shkëmbyer biletën e tyre ose për të kërkuar një e-vaucher ose rimbursim në para. Një e-vaucher është i vlefshëm për 12 muaj dhe mund të përdoret në faqen eurostar.com. Për kërkesat e rimbursimit, procesi do të përfundojë brenda 28 ditëve.
Po ashtu, udhëtarët e vonuar kanë të drejtë për kompensim. Në rast se ka vonesë për më shumë se 60 minuta, ata mund të kërkojnë rimbursim, duke marrë më shumë para përmes një e-vaucher sesa në para të gatshme. Për vonesat deri në 119 minuta, pasagjerët kanë të drejtë për 30% të kostos si e-vaucher ose 25% në para. Vonesa deri në 179 minuta ofron 60% dhe 50% përkatësisht, ndërsa për vonesat mbi 180 minuta, kompensimi është 75% në formë e-vaucher ose 50% në para.
Për ata që dëshirojnë të kthehen në shtëpi, Boland sugjeron përdorimin e alternativave si ferra, por udhëtarët duhet të kontaktojnë Eurostar për të konfirmuar se shpenzimet do të mbulohen. Eurostar gjithashtu mund të rimbursojë shpenzimet për akomodim, ushqim dhe transport, por vetëm nëse janë pasojë e vonesës ose anulimit të trenit. Pasagjerët kanë deri në tre muaj për të kërkuar rimbursim ose e-vaucher nga data e udhëtimit të vonuar.
