Në raportin e Zyrës Kombëtare të Auditimit, i publikuar më 10 shtator 2025, theksohet se konsumatoret në Kosovë nuk kanë akses në një sistem efektiv dhe real për mbrojtjen e të drejtave të tyre. Auditimi, i cili mbulon periudhën 2022-2024, vlerëson se institucionet përkatëse nuk janë në gjendje të garantojnë transparencë apo përgjegjësi, duke çuar në një mungesë të dukshme mbrojtjeje për konsumatorët.
Sipas raportit, sistemi aktual është i keqkoordinuar dhe paraqet mangësi në çdo hallkë të tij. Procedurat për trajtimin e ankesave janë të paqasshme dhe nuk ofrojnë një mekanizëm të unifikuar dhe të monitoruar. Kjo situatë bllokon krijimin e një mbikëqyrjeje të besueshme dhe transparente, duke i vështirësuar gjithashtu zgjidhjen e rastave të ankesave. Inspektimet, për më tepër, kryhen kryesisht pas ankesave individuelle, pa një analizë të duhur të rrezikut që do të mund të parandalonte probleme të mëparshme.
Auditorja e përgjithshme, Vlora Spanca, shprehet se këto mangësi ndikon në të drejtën e qytetarëve për të marrë produkte dhe shërbime të sigurta. Ajo sugjeron se është e nevojshme të bëhen reforma dhe përmirësime në sistemin e mbrojtjes së konsumatorëve për të rritur eficiencën dhe besueshmërinë e tij.
Raporti e vë në dukje se për të arritur një mbrojtje më të mirë për konsumatorët, janë të domosdoshme disa rekomandime, si: përmirësimi i procedurave për trajtimin e ankesave, rritja e transparencës në veprimtaritë e institucioneve, dhe një analizë e rrezikut për të siguruar që inspektimet të jenë proaktive dhe jo vetëm reaktive.
Këto çështje zëmë vend të rëndësishëm duke pasur parasysh se mbrojtja e konsumatorëve është thelbësore për zhvillimin e një tregu të shëndoshë dhe një shoqëri të barabartë, duke garantuar akses të barabartë në shërbime dhe produkte të sigurta për të gjithë qytetarët.
